■  고객 중심 : 조직은 고객에 의존하고 있으며, 요구사항에 대한 이해가 필요합니다.

■  리더십 : 목적과 방향의 일관성 확립 및 내부 환경을 조성 및 유지해야 합니다.

■  전원 참여 : 모든 계층의 사람들이 조직의 필수 요소로서 작용해야 합니다.

■  프로세스 접근 방법 : 관련된 자원 및 활동이 하나의 프로세스로 관리되어야 합니다.

■  경영에 대한 시스템 접근 방법 : 상호 연계된 프로세서를 하나의 시스템으로 파악해야 합니다.

■  지속적인 개선 : 조직의 총체적 성과에 대한 지속적 개선이 이루어져야 합니다.

■  의사결정에 대한 사실적 접근 방법 : 데이터 및 정보 분석에 근거한 의사결정이 요구됩니다.

■  상호 유익한 공급자 관계 : 조직 및 공급자의 상호 이익이 되는 가치를 창출해야 합니다.

•  Business와 IT의 의사소통이 원활하게 이루어지지 않아 IT 사고가 발생합니다.

•  IT에 필요한 구체적인 비즈니스의 정보를 정의하기 어렵습니다.

•  IT에 대한 요구가 산재됨으로써 발생하는 비용이 불투명합니다. (Total cost of ownership)

•  전략적으로 통합된 IT 요구 관리 도구가 필요로 요구됩니다.

•  비즈니스 가치를 위한 경영 시스템 필요성이 증대됩니다.

•  단순 IT 업무에서 실행 여부 확인의 한계를 체험합니다. – ‘정성적인 업무 보고’

•  현재 IT 프로세스의 효과성을 객관적으로 판단하기 어렵습니다.

•  정량화된 측정을 위한 도구와 툴이 IT프로세스에 성공적으로 적용되어야 합니다.

•  대응 (Reactive) 위주의 IT 업무가 이루어지고 있습니다.

•  계획, 분석, 예방 및 적극적인 (Proactive) 활동 시간이 부족합니다.

•  시스템 및 프로세스의 개선율이 현저하게 낮은 점이 문제시됩니다.

•  비즈니스로부터의 사전 정보가 부족한 점이 문제시됩니다.

•  장애 대응과 같은 이벤트성 업무가 대부분인 점이 문제시됩니다.